售后服务说明

非常感谢您选择购买速珂智能科技（上海）有限公司生产的TS智能电动车，为了能为用户提供全方位的服务保障，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规及国家关于售后服务三包相关规定，结合产品特点，售后服务的具体规定如下:

7天无理由退货

  • 自用户收到商品当日起，7天内可以享受无理由退货权利。
  • 详情可咨询SOCO客服中心：400-021-2008。
  • 自厂家收到退回商品之日起，7个工作日内，网站将退款返还至订单对应支付帐户。
  • 详细条款：
    a

        7天无理由退货政策仅对SOCO认证网站销售的商品有效。
    7天无理由退货不包含以下行为：
    发票遗失、人为损坏、随车零配件缺失、包装箱（纸箱以及木箱）破损或缺失等影响二次销售的情况。

     b      运费说明：

    对于SOCO承诺提供无理由退货服务的商品，若用户以无理由形式退货或拒收，来回运费均由用户承担。 若网站提供对该商品的包邮服务，用户仅需承担退货运费。 若用户在商品配送前，通过网站或电话取消订单，用户无需承担任何运费。 如果退货原因是商品质量问题或收到的商品与订单内容不符，退货运费将由SOCO承担。

保修政策

零部件三包标准

部件名称： 电机
三包标准：

线圈缺相、烧毁、磁钢退磁、脱落等质量问
题且无法修复
非三包标准：

1.自行拆解电机造成内部线路损坏
2.人为因素造成电机破坏
三包期限：

24个月
部件名称： 控制器
三包标准：

1.内部线路短路,烧毁
2.功能元器件损坏
非三包标准：

自行改动控制器内部线路或结构造成损坏
三包期限：

12个月
部件名称： 转换器
三包标准：

1.内部损坏,不调压
2.无直流输出,供电电压过高
非三包标准：

经测试使用正常
三包期限：

12个月
部件名称： ECU
三包标准：

内部线路或元器件损坏，导致仪表无数据显
示或不准确
非三包标准：

1.经测试使用正常.
2.内部结构人为改变、缺损

三包期限：

12个月
部件名称： 报警器
三包标准：

1.无法遥控解锁、上锁等
2.自动报警
3.内部线路损坏无法实现功能使用

非三包标准：

1.遥控器缺失、内部结构或线路被改变
2.经测试使用正常
三包期限：

12个月
部件名称： 主线束
三包标准：

1.使用过程中短路、断路、烧蚀等无法修复
（正确使用因导线束本因）
2.属线路自身问题而非安装不当造成
非三包标准：

1.自行改动线路或人为损坏
2.线缆表面磨损(非整车结构问题）
三包期限：

12个月
部件名称： 大灯
三包标准：

大灯质量问题导致不能正常工作
非三包标准：

人为改装线路造成大灯损坏
三包期限：

12个月
部件名称： 充电器
三包标准：

1.因充电器线路问题导致无法充电
2.充电信号灯不转换.
非三包标准：

1.内部结构被改变、线路改装
2.经检测使用正常

三包期限：

24个月
部件名称： 喇叭
三包标准：

喇叭结构及质量问题导致无法工作
非三包标准：

经检测使用正常
三包期限：

6个月
部件名称： 全车锁
三包标准：

1.电池锁失灵
2.龙头锁失灵
3.储物箱锁失灵
4.座垫锁失灵
非三包标准：

1.全车锁被铁器撬坏
2.非正常使用导致锁体损坏

三包期限：

6个月
部件名称： 仪表
三包标准：

1.液晶仪表不显示或显示不全
2.液晶仪表显示跳字不准确
非三包标准：

人为因素导致仪表刮伤、破损
三包期限：

12个月
部件名称： 刹车系统
三包标准：

1.因材质问题断裂或脱落。
2.液压制动系统由于泄漏气、气阻、泵压明显下降、制动钳块卡滞造成制动失效
3.刹车不断电且无法修复

非三包标准：

1.液压碟刹上下泵总成经不当拆卸后漏油。
2.液压碟刹只是因为无油而造成无法正常工
作的，而液压碟刹本身无损坏的。
3.刹车片磨损
三包期限：

6个月
部件名称： 转把
三包标准：

因转把线路及构造问题导致无法调速
非三包标准：

非正常使用导致转把无法正常使用
三包期限：

6个月
部件名称： 尾灯总成
三包标准：

因尾灯质量问题导致不能正常工作

非三包标准：

人为改装线路造成尾灯损坏
三包期限：

6个月
部件名称： 方向把
三包标准：

1.方向把两边高度不平
2.方向把两边长短不一
3.开裂、断裂
非三包标准：

因人为因素或使用不当造成方向管变形或损坏。
三包期限：

6个月
部件名称： 方向柱
三包标准：

1.方向柱立管与下连板脱焊
2.开裂、断裂

非三包标准：

因人为因素或使用不当造成方向
管变形或损坏。
三包期限：

12个月
部件名称： 后平叉
三包标准：

断裂、脱焊
非三包标准：

1.因人为因素或使用不当造成损坏。
2.用户自行改变状态。
3.严重差缺件
三包期限：

12个月
部件名称： 减震
三包标准：

1.前减震正常使用下底筒叉管断裂
2.前减震油封严重漏油
3.后减震漏油，接头脱焊

非三包标准：

1.使用不当造成明显伤痕导致漏油。
2.被更换了零件，被拆卸过且不能复原
3.减震器明显碰伤。
4.减震软或硬的（因人为因素）
5.自行改装、超载造成后减震器连杆偏斜

三包期限：

12个月
部件名称： 前轮毂
三包标准：

1.轮毂钢圈起层、断裂
2.因前轮毂的质量问题导致碟刹卡死无法转动
3.轮毂断裂
4.轮圈变形
5.后减震阻尼器活塞连杆断裂
非三包标准：

1.因使用维护不当使轮毂变形，划碰伤，超负荷使用损坏
2.因碰撞而造成变形
三包期限：

12个月
部件名称： 副车架
三包标准：

1.各焊接处脱焊、漏焊、虚焊
2.因车架本身质量问题变形、开裂
非三包标准：

1.因人为因素或使用不当造成损坏
2.超出额定载重造成副车架变形
3.人为改变车架结构

三包期限：

6个月
部件名称： 边撑
三包标准：

断裂、脱焊

非三包标准：

1.因人为因素或使用不当造成变形或损坏
2.人为原因造成碰划伤（指表面）
3.用户自行改变或自行维修(如加焊等)过的
4.认为改变整车结构
三包期限：

6个月
部件名称： 坐垫
三包标准：

因坐垫质量问题开线、开裂
非三包标准：

人为因素造成坐垫表面破损、断裂

三包期限：

6个月
部件名称： 车架
三包标准：

1.各焊接处脱焊、漏焊、虚焊
2.关键部位裂纹、车架断裂
3.因车架码打印不清晰导致不能上牌
非三包标准：

1.因人为因素或使用不当造成损坏
2.人为改变车架结构
3.人为改变整车结构
三包期限：

24个月
部件名称： 整车外观塑件
三包标准：

因烤漆问题导致的脱皮、龟裂面积在1平方厘米以上可以更换

非三包标准：

因人为因为造成破损

三包期限：

3个月
部件名称： 空气开关
三包标准：

过压过流时不自动断开保护

非三包标准：

经测试使用正常
三包期限：

3个月
部件名称： 轮胎
三包标准：

龟裂、鼓包、断线

非三包标准：

1.正常磨损
2.人为损坏
3.受外部破坏

三包期限：

1个月

其他非三包说明